Привет! Я Виталий, учредитель компании, занимающейся продажей пластиковых окон.

.

У меня большой опыт в маркетинге, раньше у меня было маркетинговое агентство. С Гариком мы встретились на проекте, понравились друг другу и решили сотрудничать.

– Понял. Давай начнем с вопросов. Наименование компании твоей могу использовать, все хорошо?

Да, все в порядке. Компания Чудо Окна.

Ты сделал много работы, даже больше, чем обсуждалось изначально. Если бы ты остановился на обещанном объеме, то я, вероятно, не смог бы вытянуть построение отдела продаж, скорее всего он бы рассыпался. Моих качеств не хватает для того, чтобы поддерживать отдел продаж.

– Понял. Можешь рассказать подробнее?

Мне не хватало энергии, чтобы это сделать, а ты пришел и зарядил всех энергией. Да, для формирования отдела нужен энергичный человек, который берет энергию из воздуха. Туда нужен такой, как ты.

Я думаю, что я сейчас не очень понятно говорю.

– Давай попробуем на примере. На примере всегда удобнее.

Например, ты пришел к нам в отдел продаж, поработал две недели, зарядил всех сотрудников и разрулил ситуации и затыки сотрудников. Ты помог увидеть и раскрыть их затыки. Это был отличный результат, ребята оценили.

– Вот про эту сверхнорму ты говоришь?

Да, именно. Это был крутой результат.

– Понятно, спасибо за разъяснения. Давай продолжим.

Ну, в первую очередь, ты профессионал в этом деле, а я осознавал, что не смогу самостоятельно прокачать отдел продаж энергетически. Ты уже прошел этот путь и знаешь, что делать. К тому же, у меня было маркетинговое агентство, где работа была удаленной, и отсутствовала та энергия, которую приносит отдел продаж.

– Понятно. Но почему именно со мной?

Мы ранее обсуждали построение отдела и рабочие процессы. Я видел, что ты реально знаешь, куда направлять компанию. Это был шаг, чтобы понять, что не хватает для роста, и в этом ты мне помог. Также, я понял, что опыт, который ты у тебя есть, несравненно важен, особенно при построении отдела продаж.

– Понял. А каким образом это помогло компании?

Это был ключевой момент для развития. Сейчас я создаю обучающие курсы, чтобы новые сотрудники могли быстро войти в роль, не отнимая время у опытных сотрудников. Построение отдела продаж позволило мне понять, что не хватает для масштабирования компании.

– Понял. И какие трудности ты пережил при построении отдела?

Прежде всего, сложность была в непонимании, что меня ждет при построении отдела продаж. Даже с учетом, того, что предварительно ты все развернул и объяснил, что будем делать. Это был вызов. Погружаясь, стало понятно, что я вообще мало что понимал. Трудно было работать с людьми, особенно с собственными сложностями в голове.

По энергии и по общению все люди разные. Кто-то там сам в себе, а кто-то наружу, правильно. И вот обычно те, кто наружу, они более энергичные. Вот я сам с собой, что скорее.

Смотри, да, это наверное моя личная особенность. Я стараюсь ко всему подходить без ожиданий, чтобы не разочаровываться. Какая-то видимость психики. Я зачастую вхожу во что-то новое без ожиданий, потому что, когда ходишь без ожиданий, ты всегда будешь удовлетворён, потому что всегда будет лучше, чем ты ожидалось.

Я ничего не ожидал, а получил что-то, когда это прямо хорошо, но это не про данную ситуацию.

На самом деле, здесь я получил прямо, ну, очень большой опыт. И сам для себя подтвердил, что это не мое, вообще не мое. Я правильно сделал, что я доверился тебе, потому что если бы я сам начал тянуть... вот серьёзно, я бы просто не потянул, захлебнулся бы, забил бы на это и всё, и больше бы не возвращался к этому вопросу.

Я наверное не раскрыл твой вопрос. А можешь его ещё раз повторить?

– Ну ожидание и результат.

А ожидание и результат. Ну результат однозначно превзошёл все ожидания. И на самом деле получилось так, что вот эти ожидания я изначально без ожиданий был. Но, когда ты начинаешь работать, такой типа, а в процессе появляются и получается, что когда они появлялись, ты даже быстрее их закрывал эти ожидания.

Условно появилось ожидание, а ты уже начал со своей стороны работу. Поэтому, ну, прямо ты закрывал все мои ожидания относительно этой работы.

– Это, например, как ты имеешь в виду профилактику мою по проблеме, то, что я заранее говорю, что надо вот это вот.

Да однозначно про это и однозначно превзошёл ожидания в плане того, что, ну, предложил приехать и вот, поработать в полях, прямо это было очень.

Слушай, ну, это постоянный контроль с твоей стороны, контроль всей ситуации. Контроль и анализ, получается.

Ты видишь всю ситуацию, контролируешь и говоришь мне уже выводы. Ты постоянно держишь ситуацию на контроле, держишь в рамках.

– Я информацию тебе передавал. Ты дальше просто решение получается должен был принять.

Да. Я принимал решение, либо в моменте, либо в процессе обсуждения с тобой, оно сразу же приходило.

– Тогда вопрос мой анализ и то, что я вот тебе давал обратно связь по ребятам, пока маленький по отделу. Это было 10 из 10?

Слушай, это было скорее 9 из 10. Ты понимал, к чему это может привести, и поэтому заранее про это говорил и воспринимал вот это вот заранее, как будто это уже там дальше прошло. И вот из той степени, понимаешь?

Ну просто. Я воспринимал это несколько преувеличено, но я понимал, что то, что ты говорил, с тем, что к этому придёт.

– С чем я сталкивался?

Да, ты с этим сталкивался и понимал, что там идёт и поэтому ты говорил в том, что вот это вот так вот. Но в формате того, что как будто это через 2 недели уже произошло.

Это прям субъективно. Абсолютно субъективно.

Я понимаю, что если бы ты не приехал, я полагаю, что вот сейчас вот уже отмотав назад, я понимаю, но велика вероятность того, что отдел продаж мог просто рассыпаться. Просто люди бы ушли, разошлись там всё. Ну, опять же, это я в целом на ситуацию смотрю, и я даже тебе не могу в деталях это рассказать. Я просто это понимаю, что было бы так.

– Ну ты имеешь в виду, что это было бы так, потому что?

Ну, потому что я бы не потянул, забил бы там решил, что это все ерунда. Вот для меня ситуация ерунда, а для сотрудника - это прямо что-то может быть крайне серьёзное. А я понимаю, что это ерунда и такой, а я не буду на это обращать внимание.

– Давай пример, самый яркий, который помнишь.

А я вот помню про договор. Очень яркий пример.

Для меня в найме договор вообще никогда не имел значения. А когда начинали брать сотрудников, я помню, ты мне говорил несколько раз, напоминал, что подпиши договор. Подпиши договор обязательно. Я такой да-да, подпишу и что-то всё откладывалось-откладывалось.

Точно!

Это же мой новый офис открыли, и получается там то принтера не было, то ещё что-то. Ну, то есть, мы же собирали всю эту мебель, технику, вот это всё, и как-то всё в самом начале не до этого было.

А нужно было просто съездить, распечатать, привезти.

Вот, а я такой думал: так это ерунда. Что мне полчаса тратить на разъезды в офис. Зачем, если и так всё понятно, а в итоге сотрудник, чуть не уволился из-за этого.

Не чуть, он уже сказал, что всё, увольняюсь, всё, типа пока.

Это из-за того, что значит, ему казалось, что, ну, что-то происходит не так и нету какой-то твёрдости в плане гарантии. Ну вот для него договор - это гарантия.

– О'кей, хорошо. Но это был такой интересный показательный пример. Я бы даже сказал момент, да, когда такая вот для тебя оказалась бы, это мелочь, а для человека, наоборот, это вот очень важно. По-моему после этого ты начал более тщательно на их запросы смотреть?

Да. Я после этого начал обращать на это внимание на их запросы.

И самое интересное, что всё, что ты говорил, какие важные моменты, про, например, этот договор, про работу сотрудниками, да, и всё, это прямо срабатывало. Я понимаю, что ты просто на опыте это всё сам проходил.

– Ну да. О'кей, ладно, всё, хорошо.

Однозначно.

Да, я понимаю, о чём ты говоришь. Ты сократил своей работой то время и внедрение обучения сотрудников, там я не знаю, с полугода, наверное, двух месяцев.

Я бы это однозначно не смог сделать точно так же. Это раз. Второе, скорее всего, я бы там потерял половину сотрудников по пути к этому результату, если не всех. Ну, и таким образом, избежали текучки.

Это первое. Второе, мы пришли к хорошему результату.

Выгода однозначно в том, что я тратил свою энергию значительно меньше. Это раз. И второе, я уже говорил, что ты сэкономил моё время, сэкономил мои деньги и психическое здоровье мое и сотрудников.

Мне кажется, что лично для меня, для принятия решения, мне бы не хватало, как раз какой-то личной рекомендации. Мне кажется, что вот тут именно какая-то личная рекомендация должна быть. Ну по-другому никак. Ну в моём понимании для меня, для принятия решения. То есть мне важно, доверяю человеку или не доверяю. Если доверяю, хорошо.

– Смотри, ты сейчас говоришь про личные рекомендации. Они, зачастую, закрывают вопрос доверия.

А вот, если бы не было личных рекомендаций, чтобы тебе нужно было бы, чтобы получить вот это доверие? Чтобы понять, что да, реально можно довериться и работать.

Только опыт работы всё. И мелкими шажками.

– Я понял. Тебя нужно прогнать по воронке продаж.

Да! Сначала первый этап, потом дальше.

– Хорошо, прикольно!

Возможно, это мой подход в целом по жизни. Когда клиенты ко мне обращаются и говорят, "Хотим то-сё, пятое, десятое, в космос полететь," я говорю, "Слушайте, давайте попробуем начнём с одного канала. Когда начнём сегодня зарабатывать деньги, пойдём дальше."

Типа, можно сейчас вложить несколько миллионов и ничего не получить, попрощаться, и никто не будет доволен.

Я говорю, "А можно начать работать, получать результат, и из этого результата дальше расти." Так что, в целом, мой подход - сначала смотрим, получаем результат, из этого результата растём дальше и дальше.

Вот поэтому я говорю, что я говорю, мелкими шажочками.

– Мы, кстати, когда продавали франшизы, так делали. Когда человек говорил, "Хочу пять-десять точек," мы говорили, "Давай с одной начнём, а там дальше посмотрим."

Всё правильно.

В моей реальности, с моей энергией мне однозначно для этого отдела продаж нужен прилив этой энергии в отдел продаж. Поэтому какие-то активности точно нужны. Я понимаю, что без активности - это отдел продаж потихонечку будет превращаться в болото. Вот и надо периодически бодрить.

Наверное, было бы оптимальным проводить какие-то игры раз в неделю, как мы обсуждали. Хотелось бы вот эти игры там раз в неделю проводить.

И возможно, твои приезды раз в три месяца на какое-то время, чтобы приехал зарядил так хорошенько всех. И все дальше два с половиной месяца на этой энергии проехали дальше.

– Ты выбрал одно решение очень быстрое и другое медленное. Ну я понял. Короче, надо будет просто подумать.

Да, именно над тем, каким образом их там подзаряжать. Но опять же для меня, ещё один выход - это поиск такого руководителя, который будет их также заряжать, как ты.

Либо тренера в штат взять, либо услуги специалистов со стороны внедрить.

Я хотел повторить сказать, что энергия, время и опыт.

Одно выделить не получится. Тут они все вкупе с работы одна другую усиливает.

Это как ножки у стола. Тут ключевой нету, они все равнозначны.

– Ты выделишь получается энергию, время и опыт. А что ты под опытом имеешь в виду?

Твой опыт не позволяет мне делать ошибки самому.

– Спасибо большое за такое интервью интересное.

Я сужу по себе. Думаю, как бы я принимал решение. Мне бы, наверное от интервью, возможно, было бы сложно принять решение да или нет.

Если что, в крайнем случае, можно мне лично позвонить. Я всё расскажу.

– Ты серьёзно?

Абсолютно. Да. Короче, я перешёл на новый телефон, и я постоянно там не слышу звонков. Вот в этом проблема может быть.

– Типа звоните, не вопрос!))

И выключил телефон!))

АХАХААХАХ

– Спасибо Виталик!